T’as des questions ? On a des réponses ! Que ce soit pour éclaircir un doute existentiel (ou pas), résoudre un mystère ou juste satisfaire ta curiosité, t’es au bon endroit. 🚀💡
Fais comme chez toi, explore et si tu ne trouves pas ce que tu cherches, n’hésite pas à nous faire signe ! 🤙😎
Comment vous contacter?
Vous pouvez définitivement nous contacter par mail à [email protected], on vous répond super vite.
Disposez-vous d’un point de vente?
Nous n’avons malheureusement pas de point de vente ! Mais pas d’inquiétude, vous pouvez facilement commander nos produits sur notre site internet et les recevoir directement chez vous en deux temps, trois mouvements !
Avez-vous un programme de parrainage?
Oui, nous avons même un super programme de parrainage! Pour chaque ami que vous parrainez et qui dépense 30€ ou plus, vous recevez tous les deux un coupon de 7€. Vous pouvez parrainer jusqu’à cinq amis, ce qui signifie jusqu’à 35€ de réduction pour vous. Commencez à parrainer dès aujourd’hui et économisez avec Smellingood ! 🚀
Avez-vous des codes promo ou un programme fidélité?
Chercheriez-vous à obtenir des remises sur des produits de qualité ? Nous avons de bonnes nouvelles pour vous ! Retrouvez-nous sur votre réseau social préféré pour suivre l’actualité de nos promos.
Et comme nous aimons récompenser nos clients fidèles, nous avons mis en place un programme de fidélité exceptionnel ! À chaque euro dépensé chez Smellingood, nous vous offrons un point de fidélité en retour, à valoir sur une prochaine commande.
Avez-vous un système d’échantillonnage?
Tout à fait! Nous vous proposons des échantillons de parfums de 10 ml pour toutes nos senteurs, au prix de 2,49€. Ainsi que des lots d’échantillons par ambiances !
Prévoyez-vous des nouveautés?
Nous sommes encore au début de cette aventure parfumée et nous avons de nombreuses idées qui bouillonnent dans nos esprits ! Nous travaillons sans relâche pour développer de nouveaux parfums incroyables, des mèches innovantes et des cires de qualité supérieure pour répondre à tous vos besoins en matière de bougies parfumées. Restez à l’affût, car vous ne voudrez certainement pas manquer nos futures surprises olfactives !
Quels sont les différents modes de paiement ?
Excellente question ! Chez Smellingood, nous voulons vous offrir la flexibilité de paiement dont vous avez besoin pour vous faciliter la vie. C’est pourquoi nous acceptons les modes de paiement les plus courants et pratiques, tels que la carte bancaire, Paypal, le virement bancaire, et pour les plus grands achats, nous offrons même la possibilité de payer en plusieurs fois à partir de 130€ d’achat. Nous avons tout mis en œuvre pour que votre expérience d’achat soit aussi simple et agréable que possible.
Puis-je rajouter des produits ou modifier ma commande ?
Nous comprenons que l’envie de rajouter des produits ou de modifier une commande puisse être forte, mais malheureusement, une fois que votre commande a été passée, elle est prise en charge par nos équipes et ne peut être modifiée. Nous mettons tout en œuvre pour traiter rapidement les commandes afin de vous garantir une livraison rapide et efficace.
J’ai un problème de connexion, de commande ou autre. Que puis-je faire ?
Nous avons tous été confrontés à des problèmes informatiques frustrants. Nous vous recommandons de vérifier si vous avez correctement créé votre compte et si vous êtes bien connecté(e). Si cela ne résout pas votre problème, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur (Ctrl + Maj + R). Si tout cela ne fonctionne pas, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème technique.
Comment savoir quand un produit en rupture de stock sera de nouveau disponible ?
Tout d’abord, vous pouvez nous faire parvenir votre demande par email à l’adresse : [email protected]. Nous vous enverrons alors une notification par email dès que le produit sera de nouveau en stock. Et si vous êtes un accro des réseaux sociaux, vous pouvez également nous suivre en story où nous annonçons en temps réel le retour en stock.
Pourquoi certains produits subissent une hausse ou une baisse ?
Nous faisons tout notre possible pour maintenir des prix raisonnables, mais les cours des matières premières sont soumis à des variations imprévisibles. Les prix peuvent augmenter en raison de facteurs tels que l’augmentation du coût des cires et des parfums, les achats massifs de la Chine, la crise des containers, la guerre en Ukraine, le manque de main d’œuvre et les taxes d’exportation. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes toujours là pour vous fournir des produits de qualité au meilleur prix possible.
Où en est ma commande?
Chez Smellingood, nous sommes réactifs et nous traitons vos commandes avec la plus grande attention. Nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne dans les plus brefs délais. Ainsi, les commandes reçues avant 13h sont généralement expédiées le jour même. Pour les commandes passées après cette heure ou durant les jours fériés et week-ends, nous les traitons et les expédions dès le lendemain ouvrable. Nous sommes conscients de l’importance que vous accordez à la rapidité de traitement de votre commande, et nous mettons tout en œuvre pour satisfaire vos attentes.
Comment puis-je suivre ma livraison?
Notre équipe de livraison de choc se fera un plaisir de vous tenir informé du suivi de votre colis. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation, accompagné d’une danse de la joie de nos équipes logistiques. Quelques temps après, vous recevrez également un email du transporteur, vous permettant de suivre l’évolution de votre livraison, et de planifier une sortie de secours pour recevoir votre colis en toute sécurité.
Quels sont les modalités de livraison ?
En France, comptez entre 24 et 48 heures de préparation de commande et le même délais pour la livraison. En Belgique, prévoyez entre 24 et 48 heures de préparation de commande et 48 à 72 heures pour la livraison. En Europe, à partir de J+3.
Les frais de port sont offerts en France et en Belgique à partir de 55 euros en point relais et de 70 euros à domicile.
Quels sont les modes de livraison disponibles sur votre site ?
Nous travaillons généralement avec Colissimo, DPD et GLS. Mais il nous arrive parfois dans certaines situations de travailler avec d’autres transporteurs.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous pouvons livrer AB-SO-LU-MENT partout ! Si vous avez des doutes quant à la livraison dans votre pays, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
J’ai un problème avec le transporteur, que faire ?
Nous avons une procédure bien huilée pour gérer ce genre de situation. Tout d’abord, n’hésitez pas à refuser le colis ou à émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du livreur. C’est très important !
Contactez ensuite notre équipe du service clientèle avec des photos pour nous signaler l’incident, nous prendrons le relai auprès du transporteur.
Pourquoi la livraison de ma commande prend-elle plus de temps que d’habitude?
Malgré l’étiquette de livraison indiquant clairement que vous habitez à 20 minutes de chez nous, nos colis ont décidé de faire une petite escapade touristique avant d’arriver chez vous.
S’ils venaient néanmoins à poursuivre la grève de la livraison au-delà d’une semaine, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons le relais auprès du transporteur.
Votre emballage est-il respectueux de l’environnement?
Absolument ! Chez Smellingood, on cherche toujours des alternatives d’emballages eco-friendly pour nos commandes. On essaye au maximum de limiter notre utilisation de matériaux pas assez recyclables pour protéger la planète tout en préservant la qualité et la sécurité de nos produits.
Où puis-je trouver mes informations de commande et d’expédition ?
Pas de panique, chez Smellingood, on a tout prévu pour vous tenir informé(e) de votre commande et de son expédition ! 🚀
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations nécessaires. Ouvrez l’œil et surveillez votre boîte de réception (et même les spams, sait-on jamais !) pour ne rien rater.
Mais ce n’est pas tout ! Vous pouvez également consulter les détails de votre commande et suivre son expédition directement sur notre site. Rendez-vous sur votre espace client “Mon compte”, et hop, toutes les infos sont à portée de clic.
Où puis-je trouver ma facture?
Pas de souci, retrouver votre facture est un jeu d’enfant chez Smellingood ! 🌟
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec votre facture en pièce jointe. Gardez un œil sur votre boîte de réception pour ne pas passer à côté !
Et si vous préférez, vous pouvez également retrouver votre facture directement sur notre site dans votre espace client.
Où trouver les numéros de lot de vos produits et leur date de durabilité minimale?
Vous trouverez directement sur l’étiquette du produit son numéro de lot et sa DDM (Date de Durabilité Minimale).
Puis-je retourner un produit qui ne me plaît pas?
Pas de panique, on a prévu une procédure pour vous aider à retourner le produit en question. Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour nous contacter et demander un échange, un avoir ou un remboursement. On vous demandera bien sûr de nous renvoyer le produit dans son état d’origine. Les frais de renvoi sont à votre charge et on vérifiera l’intégrité du produit avant de procéder à l’échange, l’avoir ou le remboursement.
Quelque chose ne va pas avec mon produit / Le produit a-t-il changé récemment?
Chez Smellingood, nous sommes attachés à la qualité de nos produits et nous ne changeons jamais les formules de parfums ou de fournisseurs sans l’indiquer clairement et en toute transparence sur notre site web.
Ceci dit, lorsque vous recevez votre produit, il peut y avoir quelques changements subtils dans la couleur ou l’odeur. Pas de panique, c’est tout à fait normal ! Cela est souvent dû à la macération des parfums, car ils évoluent avec le temps. En d’autres termes, si vous recevez un produit qui vient d’être fabriqué ou un produit qui a été conditionné il y a quelques semaines, vous pouvez remarquer des différences.
Vos parfums sont-ils compatibles avec d’autres applications que la bougie?
Bien sûr, nos parfums peuvent être utilisés pour d’autres applications que la bougie. Que ce soit pour parfumer vos cosmétiques, savons solides ou produits ménagers maison, nos huiles parfumées sont conçues pour être polyvalentes. Cependant, nous vous recommandons de faire des tests préalables avec vos bases et de consulter le certificat IFRA disponible en téléchargement sur chaque fiche produit pour connaître les concentrations maximales autorisées.
Votre parfum est-il naturel ou synthétique?
Nos parfums sont élaborés à partir d’un mélange de matières premières naturelles et synthétiques pour créer des senteurs uniques et irrésistibles. Les parfumeurs de Grasse qui créent nos fragrances sont de véritables artistes qui combinent leur créativité et leur savoir-faire en chimie pour créer des senteurs uniques et 100% safe pour votre santé. Ils disposent d’un choix presque infini de matières premières pour créer des combinaisons olfactives qui vont vous envoûter.
Que signifient les mentions et pictogrammes présents sur les flacons de parfum ?
Les mentions et pictogrammes présents sur les flacons de parfum sont là pour vous informer sur les dangers potentiels d’utilisation et de manipulation du produit. Chez Smellingood, nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux et c’est pourquoi nous respectons strictement toutes les réglementations en matière d’étiquetage et de sécurité des produits que nous vendons.
Comment conserver au mieux ma fragrance ?
Pour conserver votre fragrance dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de la ranger dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur. La température idéale de stockage est inférieure à 20°C, et nous recommandons également de ne pas exposer votre fragrance à l’air libre pendant de longues périodes, car cela peut altérer son arôme. Si le parfum cristallise, vous pourrez le chauffer en douceur puis l’agiter avant utilisation.
En respectant ces principes simples, vos parfums peuvent être conservés au moins un an voire plus pour certains !
Faites-vous des parfums personnalisés?
Bien sûr ! Nous proposons des services de création de parfums personnalisés pour répondre à vos besoins. Nos parfumeurs expérimentés sont capables de créer un parfum unique pour vos bougies, savons, diffuseurs ou tout autre produit parfumé en fonction de vos spécifications. Cependant, veuillez noter que nous avons une quantité minimale de commande de 6 kg. Si vous êtes intéressé par notre service de création de parfums personnalisés, veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus d’informations.
Où puis-je trouver le point éclair d’une senteur ?
Nous avons toutes les informations dont vous avez besoin sur la fiche produit en ligne, ainsi que dans la section 9 de notre Fiche de Données de Sécurité. Vous pouvez également consulter notre article à ce sujet.
Comment dois-je doser mes fragrances?
Super question ! Pour connaître tous les détails sur le dosage des fragrances dans vos bougies et fondants, consultez notre article complet à ce sujet en cliquant ici. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour créer des bougies et fondants parfumés parfaitement dosés.
Quel est l’effet de la viscosité?
Hey, super question ! La viscosité, c’est un peu le “pouvoir collant” des huiles et elle varie d’une huile à l’autre. La température joue un rôle important sur la viscosité : plus il fait chaud, moins c’est visqueux. 🌡️
Alors, quand il s’agit de parfum, il se peut qu’à température ambiante, il soit un peu trop épais. Pas de souci, on a une solution pour ça ! Il suffit de réchauffer légèrement votre parfum avant de l’ajouter à la cire, et hop, les deux se marieront à merveille.
Et devinez quoi ? En ajoutant le parfum à une cire bien chaude, vous améliorez également la diffusion du parfum, car la chaleur diminue la viscosité des deux ingrédients. Il suffit de bien mélanger pour que tout se répartisse harmonieusement.
Toutes vos huiles parfumées sont-elles sans danger pour les animaux de compagnie?
Bien sûr, la sécurité de nos amis à fourrure est importante !
Bien que nos fragrances soient conformes à toutes les normes et réglementations de l’IFRA, elles ne doivent cependant jamais être ingérées ou appliquées sur la peau des animaux.
Quels sont les différents types de cires proposés?
Excellente question ! Nous avons justement rédigé un article détaillé sur les différentes cires et leurs applications. Pour découvrir les types de cires que nous proposons et leurs utilisations, consultez notre article en cliquant ici. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour choisir la cire adaptée à vos projets de bougies et fondants. Bonne lecture !
Peut-on utiliser une cire pour bougies coulées pour faire des fondants?
Les cires pour bougies coulées et les cires pour fondants ont des propriétés physiques différentes et contraires. Elles ne sont généralement pas compatibles pour les deux applications. Pour les bougies coulées, on recherche une cire qui se dilate afin d’épouser parfaitement la forme du contenant. En revanche, pour les fondants, on a besoin d’une cire qui se rétracte légèrement pour faciliter le démoulage des formes. Il est donc important de choisir la cire appropriée en fonction de l’utilisation que vous souhaitez en faire. N’hésitez pas à consulter notre article et les fiches produits pour vous aider à faire le bon choix !
J’ai un problème avec ma cire
Nous avons rédigé un article détaillé pour vous aider à résoudre les problèmes courants liés à la cire. Vous y trouverez des conseils et des astuces pour remédier aux problèmes tels que le givrage, l’adhérence du verre, la transpiration, le craquage et bien plus encore. Consultez notre article en cliquant ici
Comment savoir quelle mèche utiliser?
Le choix de la mèche dépend de la cire utilisée et du type de bougie que vous souhaitez fabriquer. Voici un petit guide pour vous aider :
– Mèches LX : fonctionnent bien avec les cires minérales
– Mèches STABILO et ECO : adaptées aux mélanges minéraux ou végétaux
Pour les mèches en bois, elles sont idéales pour les cires végétales et de paraffine et offrent un son apaisant et crépitant lors de la combustion. Elles sont disponibles en plusieurs épaisseurs et largeurs.
N’hésitez pas à consulter notre article complet à ce sujet en cliquant ici.
J’ai un problème avec ma mèche
Nous avons préparé un article détaillé sur les problèmes courants liés aux mèches et comment les résoudre. Retrouvez nos conseils et astuces pour vous aider en cliquant ici.
Comment dois-je utiliser les colorants?
Pour utiliser les colorants, ajoutez-les simplement à la cire fondue et mélangez pour obtenir une répartition uniforme. Vous pouvez mélanger différents colorants pour créer des teintes uniques. Nous recommandons d’utiliser le colorant à une concentration de 0,1 % à 0,2 %, ce qui signifie qu’un sachet de 10 g peut colorer entre 5 et 10 kg de cire, selon l’intensité souhaitée. Ces colorants ne conviennent pas pour la cire en gel et peuvent nécessiter une quantité plus importante pour colorer les cires végétales, comme le soja. Ils n’affectent ni la durée de combustion ni le parfum des bougies, mais attention à ne pas les surdoser pour éviter de perturber la combustion.
La couleur des grains reçus n’est pas identique à la couleur commandée. Est-ce normal ?
Oui, il est normal que la couleur des grains reçus ne soit pas exactement identique à celle commandée. Les couleurs des grains ne sont pas représentatives de la couleur finale obtenue dans la bougie. De plus, il est possible que les grains présentent de légères variations de couleur d’une production à l’autre. Cependant, soyez rassuré(e), le résultat final de la couleur dans la bougie restera le même que celui attendu.
Colorants en grains ou liquides, comment choisir?
Vous hésitez entre les colorants en grains et les colorants liquides pour vos bougies ? Pas de panique, nous avons rédigé un article pour vous aider à trancher !
Découvrez les avantages et les spécificités de chaque type de colorant en cliquant ici.
Par où commencer quand on débute ?
Bienvenue dans le monde passionnant de la fabrication de bougies ! Si vous débutez et ne savez pas par où commencer, ne vous inquiétez pas, nous avons exactement ce qu’il vous faut. Suivez le guide dans cet article, où nous vous présentons les bases, les astuces et les conseils pour vous lancer dans cette aventure créative en toute confiance. Alors, prêt(e) à allumer la mèche de votre passion ?
J’ai un problème lié à l’apparence, à la mèche, à l’usage du parfum. Que faire?
Ne vous inquiétez pas, nous avons déjà exploré bon nombre de problèmes liés à la fabrication de bougies dans notre blog. Avant de vous tirer les cheveux, prenez le temps de consulter ces articles qui pourraient bien résoudre votre souci :
Et si après tout ça, vous êtes toujours dans la panade, n’hésitez pas à nous envoyer un mail. Nous serons ravis de vous aider à résoudre votre problème bougie. Allez, courage !
Quelles sont mes obligations légales en tant que professionnel(le) de la bougie?
Il est important de respecter certaines obligations légales pour assurer la sécurité de vos clients. Sur l’étiquette de votre bougie, n’oubliez pas de mentionner des infos essentielles comme le nom de la bougie, la contenance, vos coordonnées et éventuellement le numéro UFI (oui, c’est un peu la partie pénible). Mais le plus important, c’est de respecter les normes AFNOR et CLP en matière de sécurité et d’étiquetage. Les pictogrammes, les phrases de prudence et les mentions spéciales doivent être clairement indiqués pour éviter tout risque d’incendie ou d’irritation. Vous pouvez également consulter nos articles sur la réglementation, ils sont là pour vous aider !
– Réglementation des bougies
– L’UFI
– Bougies immitant une denrée alimentaire
Avez vous un programme pour les professionnels?
Parfaitement! N’hésitez pas à nous envoyer vos informations de société à contact[a]smellingood.com pour que nous vous ouvrions un compte pro.
Des questions sur l’UFI?
Vous voulez tout savoir sur l’UFI ? Rendez-vous sur notre article dédié en cliquant ici et découvrez toutes les informations pour être incollable sur ce sujet !
Proposez-vous des formations ?
Pour le moment, notre équipe est concentrée sur la fourniture de produits de qualité et de conseils pratiques pour vous aider à créer vos propres bougies parfumées. Mais qui sait ? Peut-être qu’un jour, nous ajouterons des formations pour vous aider à devenir un(e) pro de la bougie ! Restez connecté(e) avec Smellingood.
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